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4C快修-服務範圍之告知義務與責任

來源:4C快修門市官網      2018/8/24 下午 08:12:31      點擊:

4C快修連鎖門市-服務範圍之告知義務與責任


很多店家與消費者常會有因為言語溝通不良,擦槍走火,導致產生糾紛,經筆者多年來的門市經驗,很多都是門市人員未善盡告知義務與責任,導致雙方立場認知落差,而產生不必要的糾紛,實則是雙方都不樂意見到的結局,也是雙輸的局面,為避免此一情況不斷上演,本門市人員強力訓練在告知義務上,責無旁貸,往往會一而再、再而三地將權利義務明確告知,在確認維修前明白告知消費者,門市的服務項目,內容,可以做到什麼樣的範圍,超出範圍則是消費者自己要衡量是否送修,而非一昧地只想要賺取眼前的利潤 而忽略掉長長久久的基本客群。




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