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門市維修分級制 Q & A

來源:4C快修門市官網      2020/11/16 上午 03:25:37      點擊:

門市維修分級制 Q & A


Q1:常聽到門市維修有分級制度嗎?

A1:是的,分級度制式主要為了節省門市成本、降低囤貨風險、提升交件效率、管控物料品質.....等諸多因素考量,也是現有各大通路(如聯強、神腦、捷元.....)所採用的務實作法,門市維修有區分下列4級:

1級:檢測查詢故障零件(門市端);

2級:模組零件更換(門市端);

3級:簡易晶片烘焊更換(門市端或後送總部);

4級:電路板完整查詢維修(後送總部)。


Q2:門市分級制度的考量是什麼?門市可以跳級4級維修嗎?

A2:門市端不需要4級維修的考量原因有下列幾項:
 
1.市場範圍:單一手機維修門市大多為更換面板、電池、尾插、喇叭、卡座組、鏡頭組.....所謂的模組化零件更換,當然也可以提供簡易的烘焊服務,一來效率高,花費時間短,不用為了整塊主板查修而曠日廢時處理,所以牽涉到主板維修大多是採取後送總部模式; 二來是前述技術只須店長接受密集短期培訓即可開店獲利,節省人力在各式各樣的主板電路轉圈圈和龐大的物料囤貨成本。

2.技師基礎:沒有電路學原理基礎,無法在短短幾個月內通曉每一款手機或3C商品的全盤電路原理,遇到每段時間上市的新款手機或3C商品的電路設計原理學習上,是否就要將每位店長全數招回,然後各店都先停止營業接受訓練,以現在的單一手機各式廠牌型號上市速度,一年365天可能要上課200天,而總部有沒有能力去涉及到市面上各式廠牌型號的4級技術資源,答案不言可喻是不可能,總括來說門市端標榜4級維修當然是很不切實際的做法。

3.備料難度:以單一手機維修為例,就算可以鑽研蘋果Iphone幾個熱門系列的簡易固定晶片烘焊維修當作門市維修口號,這個不叫專精而是噱頭,何謂專精?就是門市備有各式各樣的零件,包括各型號的晶片、電容、二極體.....等相關零件;更遑論其他如三星手機、Sony手機、華為手機、華碩手機.....或其他型號的主板維修備料範圍? 還有最重要的一點,過多無用的4級物料囤積,在新款型號手機不斷推陳出新的情況下,舊款零件有如廢品一樣,都是一筆極大金額損失。

4.物料來源:單一手機維修物料涉及到各式型號、商品零件種類眾多,零件來源幾乎都在對岸,更牽涉到料件品質控管、物流時間.....稍一有狀況就會面臨到一來一回的寄送時間、人力管銷、顧客意願.....這些都是變數考量,門市自備4級維修的零件規定就像是自尋苦惱自找麻煩,有如屯貨一堆有可能根本用不上的各型號的晶片、電容、二極體.....等零件;就算統籌由總部集中叫料也是一樣面臨前述難題,試問門市據點若沒超過上千家的品牌,對岸給的報價一樣便宜不到哪去。

5.原廠策略:以蘋果手機第三方維修市場(即原廠以外)為例,營運生機常常掌握在原廠的布局策略,例如近年來蘋果原廠不支持市面上的面板、電池.....等所有零件更換,遇到這種情況將使單一蘋果手機維修面臨尷尬困境,也是4C快修連鎖鼓勵推廣複合式維修模式的主要考量,開一家店不容易,尤其是開一家店動輒要近百萬元,投資風險是否過高是必要考量,有如近兩年來單一手機店一家一家的關門歇業,也是4C快修連鎖洞見觀瞻在數年前就已先行推廣複合式商品維修買賣服務。

6.投資報酬:門市若標榜做到單一手機4級現場維修,必須考量門市租金、客源數量、技術資源、備料金額、技師培訓、報價客人是否買單.....等各種因素,門市成本動輒上百萬元,換來的是滿街都是維修店的激烈競爭,何時能夠回本?甚至是血本無歸?何況還有其他品牌手機的市場競爭、亦或是筆電、電腦.....等單一項商品維修的經營風險所必須考量及顧慮,以目前激烈競爭的維修生態,標榜有多高等級維修的噱頭還不如採用門市維修分級制,涉及3級、4級維修就後送總部統一處理,才是貼合現實面考量的務實作法。