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淺談如何辨識正統3C維修店

來源:4C快修門市官網      2021/3/10 下午 03:25:40      點擊:

淺談如何辨識正統3C維修店

3C商品的維修分級制度由來已久,一般統分成為四級制:
1級:猶如中醫診斷的望聞問切一樣,一級就是目視觀察,透過目測去檢視手機電腦筆電等商品的主機運作是否正常,例如沒有畫面,沒有聲音輸出…藉此進行第二級的交叉確認檢測。
2級:良品替換,透過門市內的良好零件備品做更換確認,進一步找出故障零件並且排除零件故障問題。
3級:烙焊簡易的故障零件,例如坊間手機常見故障的尾插零件,透過簡易烙焊更換零件模組來排除故障問題。
4級:主機板維修,通常需要專責成立的部門或廠商來統一處理,平時需要囤積該項商品的各式零組件、主被動元件、電容電阻二極體等各項主機板組成元件的維修需求備品囤積。

透過維修分級可以有效達成效率最大化、獲利最大化、人事成本最小化、倉儲空間最小化的四化原則;對於3C商品的後勤維修可以統一控管妥善率以及門市營運機動式管理,所以像是各家3C品牌原廠在面對商品故障維修支援品項,都是採取前述做法;例如蘋果手機在處理保固維修幾乎都是採用替換整新機方式、例如各家筆電主機板故障就是後送方式、例如手機、電腦、筆電、冷氣、冰箱…等各式家電商品在處理主機板故障時…也都是如此。

但是維修分級制與異業結盟合作卻是截然不同的概念,市面坊間有很多通訊行、單一手機維修店、單一電腦維修店…等單項商品營運門市,在面臨大環境不景氣的現在,為了提升擴大市場獲利,採取異業結盟合作的模式,廣告招牌打著各項商品維修,實際上卻都是採取寄送廠商的模式處理,該門市並未具備1~2級維修能力,一旦面對客人上門時,都是一律留機,然後寄送到配合廠商做處理,因應出現單單只是基礎檢修或是找出故障問題時,就要花費3~5天的時間;在維修報價上當然還要在過一手把利潤加成上去,對顧客而言當然會普遍認知不划算,就效益而言更是曠日廢時;反觀在4C快修連鎖門市,除了提供 複合式多項商品維修買賣服務,例如手機、電腦、筆電、平板…專業維修買賣以外,門市現場更提供專業工程人員商品快速故障檢修服務,報價費用也是直接對應消費者,顧客完全不需要擔心時效與費用轉一手問題。


資料來源:4C快修連鎖門市