淺談如何辨識正統3C維修店
淺談如何辨識正統3C維修店 3C商品的維修分級制度由來已久，一般統分成為四級制： 1級：猶如中醫診斷的望聞問切一樣，一級就是目視觀察，透過目測去檢視手機電腦筆電等商品的主機運作是否正常，例如沒有畫面，沒有聲音輸出…藉此進行第二級的交叉確認檢測。 2級：良品替換，透過門市內的良好零件備品做更換確認，進一步找出故障零件並且排除零件故障問題。 3級：烙焊簡易的故障零件，例如坊間手機常見故障的尾插零件，透過簡易烙焊更換零件模組來排除故障問題。 4級：主機板維修，通常需要專責成立的部門或廠商來統一處理，平時需要囤積該項商品的各式零組件、主被動元件、電容電阻二極體等各項主機板組成元件的維修需求備品囤積。 透過維修分級可以有效達成效率最大化、獲利最大化、人事成本最小化、倉儲空間最小化的四化原則；對於3C商品的後勤維修可以統一控管妥善率以及門市營運機動式管理，所以像是各家3C品牌原廠在面對商品故障維修支援品項，都是採取前述做法；例如蘋果手機在處理保固維修幾乎都是採用替換整新機方式、例如各家筆電主機板故障就是後送方式、例如手機、電腦、筆電、冷氣、冰箱…等各式家電商品在處理主機板故障時…也都是如此。 但是維修分級制與異業結盟合作卻是截然不同的概念，市面坊間有很多通訊行、單一手機維修店、單一電腦維修店…等單項商品營運門市，在面臨大環境不景氣的現在，為了提升擴大市場獲利，採取異業結盟合作的模式，廣告招牌打著各項商品維修，實際上卻都是採取寄送廠商的模式處理，該門市並未具備1~2級維修能力，一旦面對客人上門時，都是一律留機，然後寄送到配合廠商做處理，因應出現單單只是基礎檢修或是找出故障問題時，就要花費3~5天的時間；在維修報價上當然還要在過一手把利潤加成上去，對顧客而言當然會普遍認知不划算，就效益而言更是曠日廢時；反觀在4C快修連鎖門市，除了提供 複合式多項商品維修買賣服務，例如手機、電腦、筆電、平板…專業維修買賣以外，門市現場更提供專業工程人員商品快速故障檢修服務，報價費用也是直接對應消費者，顧客完全不需要擔心時效與費用轉一手問題。 資料來源：4C快修連鎖門市
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